Skratka z anglického názvu International Organization for Standardization – je medzinárodná, nezávislá, mimovládna organizácia združujúca členov zo 163 národných normalizačných orgánov. Cez svojich členov, spája odborníkov, ktorí spoločne zdieľajú znalosti a rozvíjajú dobrovoľne, na základe konsenzu medzinárodné normy relevantné trhu, ktoré podporujú inovácie a prinášajú riešenia na globálne výzvy. Sídlo sa nachádza v Ženeve.
Jendnými z mnoha noriem, ktoré vydáva ISO sú aj normy pre manažérske systémy, ktorými sa spoločnosť PRIMS, s.r.o. zaoberá:
ISO 9001 – Systém manažérstva kvality
ISO 14001 – Systém manažérstva environmentu
OHSAS 18001 – Systém manažérstva bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci – Norma nie vydaná organizáciou ISO, ale momentálne prebieha tvorba novej normy ISO 45001, ktorá normu OHSAS 18001 nahradí. Očakávaný dátum vydania je Február 2018.
IATF 16949 – Systém manažérstva kvality v automobilovom priemysle – Základom je norma ISO 9001, ktorú norma IATF 16949 doplňuje o požiadavky pre automobilový priemysel.

Postup ako získať certifikát:
1. Rozhodnutie manažmentu o tom, že chce implementovať manažérsky systém.
2. Identifikuje sa manažérsky systém – predmet, procesy, hranice systému.
3. Pripraví sa potrebná dokumentácia.
4. Spraví sa kontrola pomocou interného auditu.
5. Organizácia je pripravená na certifikačný audit, po úspešnom certifikačnom audite sa organizácií vystaví certifikát.
Prvý krok je rozhodnutie organizácie, druhý až štvrtý krok vypracováva spoločnosť PRIMS, s.r.o., piaty krok vykonáva certifikačná spoločnosť, ktorú si organizácia vyberie. Konzultačná a certifikačná činnosť musí byť nezávislá.

Certifikát manažérskeho systému podľa ISO je vhodný pre všetky organizácie, ktoré zvládnu prvý krok postupu ako získať certifikát (viď otázka č.2).

Áno, norma ISO slúži ako návod na implementáciu manažérskeho systému, nemusí byť certifikovaná, pre manažérsky systém sa môže organizácia rozhodnúť pre dôvody uvedené v otázke č. 5. – prínos manažérskeho systému.

Súbor vzájomne pôsobiacich procesov a ich činností, ktorý efektívne plní požiadavky zákazníka a iných zainteresovaných strán.
Jeho prínosom je:
- Definovaním procesov a využívaním nástrojov kvality sa vytvára prehľad v práci, práca sa štandardizuje čo vedie k zlepšovaniu a zefektívňovaniu procesov.
- Každý proces má svoj ukazovateľ, ktorý definuje výkonnosť systému, slúži ako samohodnotenie, čo je motiváciou pre zlepšovanie.
- Definujú sa zodpovednosti za jednotlivé procesy činnosti, čo zabraňuje nedorozumeniam.
- Vedie k prevencii chýb, zefektívňovaniu vykonávaných činností => zvyšovanie produktivity, znižovanie nákladov.
- Cieľom je zvyšovanie kvality ponúkaných produktov a služieb => zvyšovanie konkurencieschopnosti, získavanie nových zákazníkov => vyšší príjem.